- La investigación de MINDBODY revela la importancia del entrenador adecuado para la retención de clientes, y cómo los gimnasios/estudios pueden encontrar a las personas adecuadas para sus clientes.
- Una de cada cinco personas (20%) dice que los entrenadores de fitness son el factor más importante a la hora de seguir una nueva rutina, pero sólo el 4% afirma haber encontrado a su entrenador perfecto.
- Una de cada cuatro personas (27%) considera que una personalidad amigable es el rasgo más importante para un entrenador personal.
Uno de los principales retos a los que se enfrenta la empresa en el ámbito del fitness y el wellness, es cómo ofrecer un servicio que permita repetir las visitas y aumentar la retención de clientes. Sin embargo, con una variedad tan amplia de preferencias y demandas de los consumidores, no es una tarea fácil.
Una nueva investigación de MINDBODY, un software de gestión empresarial líder en la industria del fitness, ha descubierto que una de cada cinco (20%) personas que hacen ejercicio regularmente ve al entrenador adecuado como el factor más importante para seguir un nuevo régimen de fitness, pero sólo el 4% de las personas afirman haber encontrado al «entrenador de sus sueños». Además, los datos de su portafolio de gimnasios y estudios, muestran cuán importante es el entrenador adecuado, con tasas de retención para los mejores entrenadores que superan con creces los promedios de los estudios.
Para apoyar a las empresas de la industria del fitness, identificaron los rasgos que los clientes más buscan en un entrenador, y el papel vital que desempeña el hecho de encontrar al entrenador adecuado para que los clientes entren por la puerta.
Los cinco principales rasgos que los encuestados (británicos activos físicamente) buscan de sus entrenadores son:
- Una personalidad amigable (el 27% dijo que este era el rasgo más importante)
- Conocimiento de la industria (el 22% dijo que este era el rasgo más importante)
- Una alta cualificación (14% dijo que este es el rasgo más importante)
- Paciencia (12% dijo que este era el rasgo más importante)
- Una actitud positiva (10% dijo que este era el rasgo más importante)
Naturalmente, estos rasgos variaban dependiendo de la forma preferida de practicar ejercicio del cliente. Partiendo de la investigación, los expertos de MINDBODY han proporcionado sus consejos para encontrar los entrenadores adecuados que satisfagan las necesidades de los clientes:
Aquellos que levantan pesas son los que más valoran el conocimiento de la industria (34%).
Este grupo demográfico es el más propenso a querer entrenadores que tengan un buen conocimiento de la industria, así que asegúrate de que tu equipo esté continuamente aprendiendo y evolucionando sus conocimientos para transmitirlos a los clientes. Proporcionar una formación regular en la empresa o animarles a matricularse en cursos especializados para ayudarles a mantenerse al día de los nuevos métodos y tendencias del sector, especialmente en lo que se refiere al apoyo de técnicas específicas para el deporte o a la forma adecuada al realizar una elevación, será de gran ayuda para los clientes.
Los que lo hacen HIIT quieren un entrenador que los empuje con fuerza (12%).
Si alguien ha entrado en una clase de HITT, lo más probable es que esté allí para trabajar duro. Encuentra un entrenador que no tenga miedo de presionar a sus clientes y que entienda qué técnicas o lenguaje necesita adoptar para obtener lo mejor de ellos. Esto hará que el cliente se sienta realizado y sea más propenso a volver a una clase en su centro. Las clases de HIIT son a menudo muy intensas, así que encontrar un entrenador que pueda lograr esa intensidad también funcionará bien.
Aquellos que hacen yoga son los que más buscan la paciencia (12%)
Mientras que la práctica del yoga se hace para lograr calma, a menudo las posiciones y la auto-observación pueden ser un desafío, especialmente para los principiantes y los que se encuentran en un nivel muy avanzado. Encontrar entrenadores que puedan empatizar con esto y mostrar paciencia, ayudando a los clientes a ajustar sus poses a sus habilidades, es seguro que hará que los clientes vuelvan.
Hay algunos factores importantes a considerar cuando se contrata a un entrenador. Es crucial que estén registrados en ESREPs, el registro español de profesionales del ejercicio, bajo el paraguas de la Federación Española de Fitness. Este registro permite orientar a las empresas a la hora de contratar a las personas adecuadas y ofrece perfiles detallados, verificados y actualizados de cada entrenador.
Aquí hay tres preguntas importantes para hacer a los nuevos empleados que quieres contratar, que te ayudarán a asegurar que estás poniendo a tus clientes en manos de un profesional del fitness adecuado:
- ¿Están cualificados? Parece una pregunta sorprendente, pero debido a que los diversos títulos que alguien puede nombrar hoy en día no están protegidos por la ley, es muy importante preguntar y verificar.
- ¿Qué significan sus cualificaciones? Con la abundancia de métodos y escuelas de formación en esta industria, es importante asegurarse de que el entrenador haya completado una cualificación que cumpla con los estándares españoles (e internacionales). La mejor manera de comprobar esto es que el entrenador esté inscrito en el Registro Español de Profesionales del Ejercicio.
- ¿Cuáles son sus especialidades? ¿Sus cualificaciones se ajustan a las necesidades de sus clientes? Hay una gran variedad de razones por las que alguien puede embarcarse en un régimen de ejercicios, pero si tus clientes tienen requerimientos especiales, tu nuevo empleado debe tener una categoría de registro en ESREPs para demostrar, no sólo que tienen el conocimiento básico para entrenar a la población en general, sino que también tienen el conocimiento especializado y las habilidades para instruirlos.
Charlotte Newton, Gerente Senior de Marketing para EMEA en MINDBODY, comentó:
«Vemos en nuestros datos que un número creciente de personas están recurriendo a clases de entrenamiento de pago por uso en lugar de membresías fijas en gimnasios, lo que representa un desafío y una oportunidad para los estudios y gimnasios. Encontrar a los entrenadores adecuados que se ajusten a lo que sus clientes están buscando, realmente le ayudará a lograr visitas repetidas. Deben reflejar su marca, sus valores y ayudarle a construir su comunidad».