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Buzón de Sugerencias y Quejas

¿Qué es el Buzón de Sugerencias y quejas?

El sistema de sugerencias y quejas (SQ) de la Federación Española de Fitness (FEF) tiene como objetivo poder recoger todas las proposiciones por parte de las personas que forman la industria del fitness para conocer los aspectos que deben mejorarse.

Las sugerencias y quejas hacen mejorar el funcionamiento de la FEF y, por eso, es importante la opinión de los interesados. Primero aclaremos qué se entiende por sugerencia y queja:

 

  • SUGERENCIA: Es aquella propuesta o aportación de ideas o iniciativas cuya finalidad sea promover la mejora de la calidad o el grado de calidad y satisfacción de las personas que están relacionadas con la Federación Española de Fitness.
  • QUEJA: Es la comunicación de los usuarios consecuencia de defectos o insatisfacción en la atención, funcionamiento o cualquier otro aspecto que permita mejorar la entidad.

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  • Entrenadores registrados
  • Alumnos en formación
  • Escuelas Acreditadas
  • Gimnasios, centros y otras instalaciones
  • Empleadores
  • Otros: personas u organizaciones que de alguna manera pueden encontrarse vinculadas con la Federación, por ejemplo; estudiantes, miembros de la administración, asociaciones profesionales y sociedad en general.
  • Sugerencia: se trata de una propuesta realizada por el “usuario” con la finalidad de promover la mejora de la calidad del funcionamiento de la organización en los aspectos que se determinen.
  • Queja: se trata de una manifestación a través de la cual el “usuario” expresa su descontento con el funcionamiento, gestión, trato, desatención, etc., percibido.
  • Agradecimiento o reconocimiento: se trata de cualquier expresión realizada por el “usuario” en la que se muestra un reconocimiento positivo, a título individual o colectivo, en referencia a aspectos relacionados con la gestión y funcionamiento de la Federación.
  • Incidencia: se trata de la puesta en conocimiento por parte del “usuario” de aquellos disfunciones técnicas o defectos de información detectados en cualquiera de los servicios o informaciones publicadas por la Federación (por lo ejemplo, un formulario que no funciona, un enlace roto o una información inexacta) y que deben ser reparados o subsanados.
  • Cualquier otro tipo de observación distinta de las anteriores: se trata de aquellas observaciones no enmarcadas en el listado anterior y que, por su relevancia, el usuario considera necesario elevarlas dejando constancia de la misma.

El plazo máximo para dar respuesta es de 20 días desde que se recoge la misma, sin embargo; haremos todo lo posible para responder cuanto antes.

Es muy importante que todos los campos de este formulario estén bien cumplimentados y se aporte la mayor información posible para obtener una rápida y efectiva respuesta.

El formulario será tratado por el responsable de área, el cual se encargará de gestionar todos los mensajes recibidos con los organismos y/o personas correspondientes para garantizar la eficacia del proceso.

Los campos marcados con * son obligatorios.